作者：Jason Cheng 鄭郁霖，SLAT 第十屆理事長
網路普及的今日，電子郵件服務已經成為基礎中的基礎，即便電子郵件發展已久，但並沒有被淘汰，反是歷久而彌堅。在商業方案裡，首選仍然是 Microsoft Exchange，我們其實也有開源的選擇，就是這次要介紹的 Zimbra。
不管是大型企業的商業套件，或者小規模團隊開發的精巧系統，又或者是早期的開源郵件伺服器如 sendmail 等，都是為了讓企業的電子郵件伺服器能夠更加完善、方便與好用。對郵件伺服器來說，需要考量的項目不少，例如有沒有良好的 Webmail 界面、是否有通訊錄與行事曆功能、是否支援 Push 即時推播、有沒有強勁的檢索能力、是否可整合 LDAP/AD 驗證機制等。
註：此文初刊 2017/07/26 於 Linuxpilot 國際中文版。
市場需求
郵件伺服器已經是相對成熟穩定的產品，不論選用那一家廠商的解決方案都能解決企業需求。但是筆者相信，看過前兩篇的讀者，保證不會再忘記這件事。錢能解決的問題都不是問題。問題是沒有錢，Microsoft Exchange 對中小企業而言實在難以負擔。
此外，部份商業方案的郵件儲存方式採用專屬格式，若發生故障情況，要快速從系統上挖出資料會較為麻煩，並且因著授權方式，要同時建置備援或備用主機的費用也會往上增加不少，這也是讓筆者思量再三的原因之一。
郵件伺服器仍然是當今企業對外溝通的主流，甚至使用頻率已經大過於電話使用，在這樣的情況下，在導入郵件伺服器需要做好適當的評估，確認找到符合需求的方案才能事半功倍，若選錯方案，要將郵件主機的項目轉移至其它平台，將是一件曠日費時的工作。在筆者過去的導入經驗裡，將評估時考量的需求整理為這些重點。
- 電子郵件
在傳遞上要考慮 SMTP、POP3、IMAP 等協定支援，並且需要具有垃圾郵件過濾、黑名單等等的機制。 - 個人資訊管理
除了郵件以外，同時也涵蓋了行事曆、通訊錄與工作三大應用，藉由這幾項重點功能整合，並提供協同合作的延伸，對於企業的通訊提升很大的便利性。 - Webmail
在 Web2.0 年代，許多要安裝應用程式才有的功能，都已經可以在瀏覽器上找到，對於企業 IT 來說，可以省下大幅的軟體部署時間，也不需要再維護使用者端的設定及多種疑難雜症，達到隨選即用的程度。 - 整合 LDAP/AD 認證
企業為了集中管理，會使用 LDAP 或 AD 做為帳號密碼驗證機制，郵件支援讓管理者減少維護心力，使用者也不必多記住密碼，甚至為了怕忘記而寫下，反而引發密碼外洩事件。 - 垃圾與病毒郵件過濾
郵件伺服器一但公開在網際網路上，隨時都有各種夾帶惡意軟體或偽造廠商與客戶的郵件進來。然而資訊安全意識與最新知識並非一般使用者所能具備，若可以在伺服器端預先處理，可以大幅降低這類事件發生。
方案特色
Zimbra 是一款基於 Java 為核心開發的開源專案 (本文均指 Zimbra 社群版本)，同時有商業版與社群版，採用了許多 AJAX 的前端網頁技術，讓 Webmail 具有豐富、強大的操作界面。在 Zimbra 系統上，所有的操作都可以完完全全的在網頁上就做完，不論是使用者或管理者，也就是說，只要有瀏覽器就能作業，這讓管理員的維護能力得到提升，不需為了管理伺服器而開啟電腦，或是遠端連回伺服器操作。
反應速度快
在筆者剛開始使用 Zimbra 做為郵件主機時，發現它可以把多個相關串成一個對話串的群組功能是非常新潮的，這將簡化使用者查看郵件時要在多個信件之間來回對照，才能確定是同一件事的延續，當然，現在大多數的郵件伺服器已經把這功能列為標準配備，但多年前，是令人感到驚喜的。
由於 Zimbra 會將郵件的資訊建立在資料庫，當在 Webmail 做搜尋時，反應的速度很快，同時，Zimbra 也具有強悍的檢索能力，進階模式中，我們除了一般的寄件者、收件者、標題、內容等搜尋，還可以針對特定附件檔類型、標籤、容量、網域等進行搜尋。除了郵件之外，行事曆、通訊錄等功能同樣支援了進階的檢索能力，對於使用者來說，再也不用大海撈針，當搜尋能力已經足夠強大，其實已經不再需要自己建立資料夾分類存放。
分享資料夾
Zimbra 提供「分享資料夾」的獨特功能，在不同創意的應用下，這個功能可以發揮許多效果解決不少問題。例如，一封信進來寄給員工，但同時系統也想要給主管能夠看到，傳統上會在後端使用轉發功能讓主管同步收到一封信，而這樣的缺點是信件變成獨立的兩份，除了浪費空間以外，也讓管理的效率降低。
而「分享資料夾」可以經由設定某個資料夾為分享（例如收件夾）與對象指派，對方就可以在自己的帳號下面看見這個分享出來的資料夾，這能確保看見的是同樣的內容與狀態，不需要變成多頭馬車。
進階郵件過濾功能
在郵件過濾的部分，除了已經內建垃圾信（基於 SpamAssiassin）與病毒過濾（基於 ClamAV）功能以外，也支援 RBL 郵件來源黑名單機制，對於擋掉大部份惡意來源的郵件非常有效，並且提供自訂 RBL 來源清單的功能，可以由管理者決定要採用那些來源名單。
即時推播功能
目前人人都使用行動裝置，即時推播 (Push) 功能將會是影響郵件系統在手機上是否好用的關鍵，但是在 Zimbra 社群版中，推播功能並沒有下放到這個版本。
不過天無絕人之路，搭配另一個開源專案 Z-Push 的 Zimbra Backend 功能，就可以讓 Zimbra 立即擁有推播功能，在手機上只要選用 ActiveSync 協定，如同 Exchange Server 的使用體驗重現在 Zimbra 所建置的系統上。
而且行事曆、通訊錄、工作完全支援，甚至還可以使用 Outlook 2013 以上的版本也連接 ActiveSync 達成 Push 推播同步的效果（設定時需要一些小技巧），這也正是開源專案的魅力，缺少的部份，互相搭配就可以達到驚人的效果，即便是 Zimbra 本身，也是集合了眾多開源專案才能提供如此豐富的企業級應用功能。
使用時的要點
使用郵件伺服器方案與其它商業方案沒有什麼不同，由於底層是 Linux 作業系統，這是基本需要具備的知識。除此之外，郵件系統主要還是需要加強 DNS、SPAM、SMTP RELAY、GRAYLIST 等相關性議題，其次是網路架構的概念與資安基本認知，畢竟郵件系統是完全依賴於網路連結運作。
在既有郵件伺服器要移轉 Zimbra 的情境上，要特別注意帳號移轉，以及 DNS 過渡時期的方案準備，若沒有規劃作法，極有可能在這段時間造成信件遺失，若有商業重要信件更可能帶來損失，慎之。
方案成效
筆者使用 Zimbra 取代原有郵件伺服器已經超過六年，在這段期間，Zimbra 極之穩定，相當盡責的做到郵件伺服器的本份。其後我們更將 Zimbra 移進伺服器虛擬化平台 Proxmox VE，更讓 Zimbra 的維運工作更加輕鬆。
不需要為個別使用者部署郵件應用程式
當所有的功能都可以在瀏覽器完成，這也同時代表 IT 管理者可以免去為每個使用者端部署郵件應用程式，不論是 Outlook 或是 Thunderbird，每一次的部署都是一次人力工時成本，更不要提日後出問題時的維護，IT 管理者只需要將伺服器維護妥當，就可以確保每個使用者都能順利與容易使用。
使用者只要會上網，就會用郵件系統，而且當伺服器越快，使用者用起來感受越快，因為所有運算都在伺服器上發生，也同時讓運算效率較低的 PC，省下許多資源，若使用過 Outlook 者更能體會箇中奧妙。
提供離線郵件軟體
若使用者堅持一定要用離線郵件軟體，Zimbra 也準備好了，安裝 Zimbra Desktop 就可以將信件收至使用者的本機硬碟裡，沒有網路時也可以在本機進行操作。值得一提的是，Zimbra Desktop 提供了直接把 Outlook 的 PST 檔案直接匯入，這對於舊有資料系統轉換的工作是相當輕鬆的，過去的場景中筆者就應用這功能許多次，簡單有效。
擴展機制
在預載功能以外，Zimbra 還提供了 Zimlet 的擴展機制，只要到官方 Zimlet 搜集區走上一趟，就可以發現有許多實用的工具，在此我特別推薦 EML Downloader，它可以讓使用者方便的將郵件下載為 .eml 檔，這是標準格式，使用 outlook、emlviewer 等軟體均可以容易開啟。
善用資料夾分享功能，可以應用在企業的公開公用信箱，在多人並用的場景是最佳解決方案，亦能避免共用帳號密碼的問題，或是應用在離職人員信箱資料讀取時，異常方便。
災難救援較方便
災難救援方面，由於底層使用的都是標準的開源套件，例如 MySQL、Posix，想要抓取資料都不是難事，郵件檔本身則是標準 .eml 格式存在檔案系統上，只要將檔案取出再使用可以讀取 .eml 的軟體（如 Outlook），就可以快速方便的進行資料挖掘，而不用等服務完全修復時才能取回信件。
最後，我推薦使用 Zimbra，除了界面好用，純網頁操作之外，在於使用多種標準的開源軟體組合而成，不用擔心資料無法轉換與匯出匯入，更重要的是穩定。
結論
方案特色
- Zimbra 將郵件的資訊建立在資料庫，搜尋時反應的速度快。
- 提供「分享資料夾」的獨特功能。
- 即時推播 (Push) 功能。
- 提供進階郵件過濾功能，內建垃圾信、病毒過濾及 RBL 郵件來源黑名單。
方案成效
- 不需要為個別使用者部署郵件應用程式。
- 提供離線郵件軟體。
- 提供 Zimlet 的擴展機制。
- 災難救援較方便。
參考資料
- Zimbra Collaboration Open Source
https://www.zimbra.com/open-source-email-overview/ - Zimbra Extend
https://zimbra.org/extend/ - 郵件伺服器 Zimbra Microsoft Exchange 最佳代替品 – Linuxpilot
https://www.linuxpilot.com/zimbra-is-the-best-replacement-of-microsoft-exchange
本文作者鄭郁霖為耀達電腦技術總監，
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